Personligt web giver IHI international succes

E-handelsprisen er den mest eftertragtede konkurrence blandt virksomheder, der leverer handel og service via internettet. IHI er nomineret.

E-handelsprisen er den mest eftertragtede konkurrence blandt virksomheder, der leverer handel og service via internettet. International Health Insurance danmark a/s (IHI) ligger i år blandt de fem bedste i konkurrencens Internationaliseringspris. Det skyldes IHI’s website, hvor kunder fra overalt i verden benytter chat og Skype til direkte dialog med personalet.

Internationaliseringsprisen er én af de i alt fem hovedkonkurrencer i årets e-handelspris. Den uddeles til den løsning, som har haft mest gennemslagskraft og format på det udenlandske marked, og ifølge juryen har IHI klaret sig flot. Selvom IHI er en dansk virksomhed, foregår en stor del af forretningen i udlandet via nettet:

”IHI kører en global forretning fra København, og det er juryens opfattelse, at IHI her er rigtig godt med. IHI har været en pioner i lang tid. De var fx de første til at indføre online chat, som i høj grad gør det nemt for kunderne altid at få fat på IHI. Det er netop vigtigt med support i døgndrift, når det gælder kunder, som ofte henvender sig i alvorlige og livsvigtige ærinder. Her er nettet en oplagt kanal, som IHI har været dygtig til at implementere og gøre til en integreret proces i arbejdsdagen. Generelt er det et meget imponerende og tillidsvækkende site, IHI har udviklet. Teknikken fungerer, og det er nemt at finde rundt,” udtaler Morten Kamper, direktør for FDIH.

Teknik for kundens skyld

Ifølge Head of Web i IHI, Mette Nøhr, skyldes IHIs succesfulde online forretning ikke bare en ukuelig pionerånd, men først og fremmest IHIs evne til at lytte til kunderne og på baggrund heraf udvikle avancerede web-løsninger:

”I IHI er kunden ikke bare et policenummer, men et individ. Derfor er nøglekompetencerne på vores web bl.a. indlevelse, nursing og nærvær til kunderne. Vi driver en 100 % kundeorienteret online forretning, og er én af de forsikringsudbydere, som tilbyder vores kunder flest selvbetjeningsmuligheder. Kunderne kan når som helst og hvor som helst i verden gå online og fx tjekke deres police-oversigt, betale udestående præmie, se skader og chatte med vores professionelle eksperter.

Brugervenlige services og web med nærvær

IHI arbejder derudover konstant på at være innovative og first movers på deres web – ikke bare for at være de første med nye web-services, men netop for at være de første med nye brugervenlige web-services.

”Det giver jo ikke mening at have den nyeste teknologi, hvis ingen forstår at bruge den. Vores fremtidige strategi for vores website indebærer derfor en relevant udvikling af bl.a. sociale medier og tværmediale tiltag, som fx involverer mobilen og sms-services, der netop er fleksible medier, som kunderne allerede kender og bruger i hverdagen. På den måde skaber vi med vores web værdi for vores kunder både på nationalt og internationalt plan,” siger Mette Nøhr.

IHI er i år blandt de nominerede i Internationaliseringsprisen sammen med mastodonter som Lego, Google og Danisco. Løbet bliver derfor tæt, når Foreningen for Distance og Internethandel (FDIH) d. 27. marts løfter sløret for året vinder.

Yderligere oplysninger: Head of Web, Mette Nøhr, Tlf. 3342 8204 eller Communications Manager, Thomas Flygare, tlf. 3342 8397.