IHIs nye website

IHI er blandt forsikringsbranchens hurtigste i udvikling i Danmark, og en af grundene til succesen er en markant stigning af salg af forsikringer online.

IHI er blandt forsikringsbranchens hurtigste i udvikling i Danmark, og en af grundene til succesen er en markant stigning af salg af forsikringer online. I dag bliver fire ud af fem forsikringer i IHI solgt på nettet. Det gør administrationen lettere og giver kunderne en bedre service.

Den 1. februar 2008 lancerede IHI nyt website. IHI var verdens første forsikringsselskab til at sælge forsikringer over nettet (1996), og siden har online forretningen været en succes for salg af rejse- og sundhedsforsikringer til både private og erhverv. Online servicen har betydet mere synlighed på internettet, stor kundetilgang og øget omsætning. Siden 2006 er antallet af online transaktioner steget med 43 %, og Mette Nøhr, Head of Web i IHI, er ikke i tvivl om, at den gode online forretning skyldes de avancerede IT-løsninger men først og fremmest IHIs evne til at lytte til kunderne:

”Vi driver en 100 % kundeorienteret online forretning, og i dag er vi derfor den forsikringsudbyder, som tilbyder vores kunder flest selvbetjeningsmuligheder. Kunderne kan når som helst og hvor som helst i verden gå online og fx tjekke deres police-oversigt, betale udestående præmie, se skader og chatte med vores professionelle eksperter. I Latinamerika bliver ca. 35 % af sundhedsforsikringerne og 65 % af rejseforsikringerne solgt online, og det er en stor andel af vores samlede omsætning,” fortæller Mette Nøhr.

First movers på webudvikling
En af fordelene for kunderne er, at IHIs website er bygget op, så IHI er tilgængelige hele døgnet både via mail, telefon, Skype og webchat. Det betyder fleksibilitet, og det er vigtigt for den moderne forbruger. De mange kanaler gør, at det ifølge Mette Nøhr er nemmere for kunderne at være kunde. Men kanalerne skal matche kundens behov, og de udvikler sig hele tiden. Derfor gælder det om at følge med:

”Vi arbejder konstant på at være innovative og first movers hvad angår webudvikling. Og vores fremtidige strategi for websitet indebærer derfor en relevant udvikling af bl.a. sociale medier og tværmediale tiltag, som fx involverer mobilen og sms-services. På den måde skaber vi med vores website værdi for vores kunder. Det gælder ikke bare på nationalt plan, men i høj grad også på internationalt plan,” siger Mette Nøhr.

Dansk virksomhed med internationale dimensioner
For selvom IHI er en dansk virksomhed, foregår en stor del af forretningen i udlandet. IHI tilpasser derfor også i høj grad deres website de ønsker, som de udenlandske kunder har:

”I mange latinamerikanske lande er der fx et loft på 2.500 USD pr. transaktion, og derfor tilbyder vi, at kunden eller agenten kan benytte op til fem forskellige kreditkort. Derudover har vi lanceret en avanceret online købsfunktion, som gør det muligt for fx en agent i Paraguay at sælge sundhedsforsikringer i ’real time’ – dvs. på ca. 10 minutter. Det er en virkelig effektiv løsning i lande, hvor den samme kundeservice offline typisk tager op til 3-4 uger,” forklarer Mette Nøhr.